Política de Cancelación de Pedidos
Briarliving (en adelante, “nosotros” o “nos”) establece la siguiente política para la cancelación de pedidos realizados a través de nuestra tienda online. Le rogamos que lea atentamente las condiciones y procedimientos descritos a continuación.
1. Condiciones para la cancelación del pedido
Podrá solicitar la cancelación de su pedido siempre que este no haya sido enviado y la solicitud se realice dentro de las 48 horas siguientes a la realización del pedido.
Transcurridas 48 horas desde la confirmación del pedido, o si el pedido ya ha sido enviado al transportista, la cancelación anticipada puede no ser posible.
En ese caso, podrá ejercer los derechos que correspondan conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, incluyendo, cuando proceda, el derecho legal de desistimiento establecido por la normativa aplicable.
2. Procedimiento para solicitar la cancelación
Paso 1:
Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico o del teléfono indicados en el apartado de contacto.
Deberá facilitarnos el número de pedido y el comprobante de pago para que podamos localizar su solicitud.
Paso 2:
Nuestro equipo revisará su petición y le comunicará la resolución en el menor plazo posible.
Si la cancelación resulta aceptada, iniciaremos el proceso de reembolso correspondiente.
3. Forma y plazo de reembolso
Cuando la cancelación sea aceptada, el importe será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El reembolso se realizará dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable y dependerá de los tiempos de procesamiento de la entidad bancaria correspondiente.
Si no recibe el importe dentro del plazo esperado, puede ponerse en contacto con nosotros para ayudarle a verificar el estado del reembolso.
Para más información sobre el proceso de reembolso, consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
4. Declaración de responsabilidad
Haremos todo lo posible por tramitar las solicitudes de cancelación con rapidez, aunque el tiempo de respuesta puede verse afectado por circunstancias operativas o técnicas.
En caso de que la cancelación no pueda procesarse debido a que el pedido ya ha sido enviado, le ofreceremos la posibilidad de gestionar la devolución conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Si el reembolso sufre una demora por causas relacionadas con la entidad bancaria emisora de la tarjeta o el proveedor de pagos, colaboraremos para ayudarle a resolver la incidencia.
Si proporciona información incompleta o incorrecta al solicitar la cancelación, nos pondremos en contacto con usted para solicitar los datos necesarios y poder gestionar correctamente la solicitud.
En situaciones de fuerza mayor o problemas técnicos que impidan la tramitación inmediata, le mantendremos informado y buscaremos una solución adecuada conforme a la normativa aplicable.
5. Contacto
Si tiene cualquier duda sobre nuestra política de cancelación o necesita ayuda para tramitar su solicitud, puede contactar con nosotros a través de los siguientes medios:
Dirección postal:
28A W Lake St #A, Middletown, DE 19709, US
Correo electrónico:
service@briarliving.com
Teléfono:
+1 (302) 397-9386
Horario de atención:
Lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00
(hora central europea, CET)
Estaremos encantados de atenderle y resolver cualquier cuestión relacionada con su pedido.