Política de Cancelación de Pedidos

Briarliving (en adelante, “nosotros” o “nos”) establece la siguiente política para la cancelación de pedidos realizados a través de nuestra tienda online. Le rogamos que lea atentamente las condiciones y procedimientos descritos a continuación.

1. Condiciones para la cancelación del pedido

• Podrá solicitar la cancelación de su pedido siempre que este no haya sido enviado y la solicitud se realice dentro de las 48 horas siguientes a la realización del pedido.

• Transcurridas 48 horas desde la confirmación del pedido, o si el pedido ya ha sido entregado al transportista para su envío, no será posible cancelarlo. En ese caso, le recomendamos esperar a la recepción del paquete y, si lo desea, contactar con nosotros para gestionar una devolución o cambio de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

2. Procedimiento para solicitar la cancelación

Paso 1: Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico o del teléfono indicados en el apartado de contacto. Deberá facilitarnos el número de pedido y el comprobante de pago para que podamos localizar su solicitud.

Paso 2: Nuestro equipo revisará su petición en un plazo de 2 a 3 días laborables. Una vez evaluada, le comunicaremos la resolución y, si procede, iniciaremos el reembolso correspondiente.

3. Forma y plazo de reembolso

Cuando la cancelación sea aceptada, el importe se reembolsará a través del mismo método de pago utilizado en la compra, es decir, a su tarjeta Visa o MasterCard. El plazo estimado para que el reembolso se haga efectivo en su cuenta es de 10 a 15 días laborables, dependiendo de los tiempos de procesamiento de su entidad bancaria. Si transcurrido ese período no ha recibido el abono, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros para ayudarle a verificar el estado.

Para más información sobre el proceso de reembolso, consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

4. Declaración de responsabilidad

Haremos todo lo posible por tramitar su solicitud de cancelación con la mayor rapidez, aunque el tiempo de respuesta puede verse afectado por la carga de trabajo o por circunstancias ajenas a nuestra voluntad.

En caso de que la cancelación no pueda procesarse debido a que el pedido ya ha sido enviado, le ofreceremos alternativas para que pueda gestionar la devolución una vez recibido el producto, sin coste adicional por nuestra parte.

Si el reembolso sufre una demora por causas imputables al banco emisor de la tarjeta, actuaremos como intermediarios para ayudarle a resolver la incidencia, aunque no podemos responsabilizarnos de los plazos bancarios.

Si por error proporciona información incompleta o incorrecta al solicitar la cancelación, nos pondremos en contacto con usted para solicitar los datos necesarios, en lugar de rechazar la solicitud.

En situaciones de fuerza mayor (como problemas técnicos o de conectividad) que impidan la tramitación inmediata, le mantendremos informado y buscaremos la solución más favorable para usted.

5. Contacto

Si tiene cualquier duda sobre nuestra política de cancelación o necesita ayuda para tramitar su solicitud, puede contactar con nosotros a través de los siguientes medios:

Dirección postal: 28A W Lake St #A, Middletown, DE 19709, US
Correo electrónico: service@briarliving.com
Teléfono: +1 (302) 397-9386
Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)

Estaremos encantados de atenderle y resolver cualquier cuestión relacionada con su pedido.