Política de Devoluciones y Reembolsos
Política de Devoluciones y Cambios
Briarliving (en adelante, “nosotros” o “nuestro”) establece la presente Política de Devoluciones y Cambios con el objetivo de ofrecer a nuestros clientes un procedimiento transparente, sencillo y adecuado para gestionar cualquier solicitud relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos.
De acuerdo con la normativa española vigente en materia de protección de consumidores, el cliente dispone de un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.
Adicionalmente, Briarliving ofrece de manera voluntaria un plazo comercial ampliado de 35 días desde la fecha de entrega para determinadas solicitudes de devolución o cambio, siempre que se cumplan los requisitos establecidos en esta política.
Este plazo adicional representa una mejora del servicio ofrecido por Briarliving y no afecta ni restringe los derechos legales que corresponden al consumidor conforme a la legislación aplicable.
1. Requisitos para solicitar una devolución o cambio
Los clientes podrán solicitar una devolución o cambio dentro del plazo de 35 días posteriores a la recepción del producto en situaciones como:
- Defectos o problemas de calidad del producto;
- Elección incorrecta de la talla o dimensiones;
- Diferencias significativas de color;
- Daños ocasionados durante el transporte;
- Problemas que afecten al funcionamiento normal del producto;
- Arañazos o desperfectos en el acabado;
- Diferencias importantes entre el producto recibido y la descripción proporcionada.
Asimismo, el consumidor podrá ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo legal correspondiente sin necesidad de indicar ningún motivo.
Para que una solicitud pueda ser aceptada y procesada correctamente, el producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas para su revisión, permitiendo comprobar sus características, estado y funcionamiento.
Siempre que sea posible, el artículo deberá devolverse acompañado de sus accesorios originales, componentes y demás elementos incluidos en el pedido.
2. Procedimiento para solicitar una devolución o cambio
Paso 1: Enviar la solicitud
Para iniciar el proceso, deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente mediante correo electrónico o teléfono e indicar la siguiente información:
- Número de pedido;
- Justificante de pago;
- Motivo de la devolución o solicitud de cambio;
- Fotografías o vídeos del producto cuando sean necesarios para valorar la situación.
Paso 2: Evaluación de la solicitud
Nuestro equipo revisará la información proporcionada en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables.
Una vez aprobada la solicitud, le enviaremos las instrucciones correspondientes y la dirección autorizada para realizar la devolución.
Dirección de devolución:
28A W Lake St #A, Middletown, DE 19709, US
Las devoluciones deberán enviarse a Estados Unidos.
Paso 3: Envío del producto
El cliente deberá realizar el envío del artículo siguiendo exactamente las indicaciones proporcionadas por nuestro equipo.
Paso 4: Revisión y resolución
Una vez recibido el producto devuelto, procederemos a comprobar su estado y verificar que cumple con las condiciones establecidas.
Después de la aprobación final, gestionaremos el reembolso correspondiente o enviaremos el producto de sustitución cuando se trate de un cambio.
3. Método y plazo de reembolso
Los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo método de pago empleado originalmente durante la compra.
En los casos en los que el cliente ejerza su derecho de desistimiento, el importe correspondiente será reembolsado sin retrasos injustificados y dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable, una vez recibido el producto devuelto o cuando el cliente haya proporcionado una prueba válida del envío.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede variar dependiendo de los procedimientos internos de la entidad bancaria o del proveedor de pago utilizado.
Si el reembolso no aparece dentro del plazo esperado, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos comprobar el estado de la operación.
4. Envío del producto de sustitución
Cuando una solicitud de cambio haya sido aprobada, procederemos a preparar y enviar el nuevo producto siguiendo nuestro proceso habitual de envío.
El cliente recibirá, cuando esté disponible, la información relativa al nuevo envío, incluyendo los datos de seguimiento correspondientes.
5. Responsabilidad sobre los gastos de envío
Devolución por desistimiento o decisión personal
Cuando la devolución se realice por motivos personales, como cambio de opinión o decisión de compra, los costes de transporte de devolución podrán ser responsabilidad del cliente.
Devolución por defecto del producto o error imputable a Briarliving
Cuando la devolución sea consecuencia de:
- Defectos de calidad;
- Productos dañados;
- Errores en el envío;
- Problemas atribuibles a nuestra gestión;
los gastos de devolución serán asumidos por Briarliving.
Envío del producto reemplazado
En caso de cambio aprobado, los gastos de envío del nuevo producto serán asumidos por nosotros.
No se aplicarán cargos adicionales por la gestión administrativa de devoluciones o cambios.
6. Problemas relacionados con el reembolso
Si detecta cualquier inconveniente relacionado con el reembolso, como:
- No haber recibido el importe dentro del plazo previsto;
- Diferencias en la cantidad reembolsada;
- Problemas con la operación de pago;
puede ponerse en contacto con nosotros.
Nuestro equipo revisará la situación y le proporcionará la asistencia necesaria para resolver el problema.
7. Compromiso y responsabilidades
Briarliving hará todo lo posible para gestionar las solicitudes de devolución y cambio de forma rápida y eficiente.
No obstante, algunos plazos pueden verse afectados por factores externos, como empresas de transporte, procesos bancarios u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.
En caso de pérdida, retraso o incidencia durante el transporte de devolución, colaboraremos con el cliente y el transportista correspondiente para buscar una solución adecuada conforme a la normativa aplicable.
Todos los productos enviados como sustitución serán revisados previamente para garantizar su correcto estado.
Si la demora del proceso se debe a información incorrecta proporcionada por el cliente o al incumplimiento de las instrucciones indicadas para la devolución, intentaremos ofrecer asistencia para resolver la situación lo antes posible.
Nuestro compromiso es proporcionar un servicio de atención responsable, proteger los derechos de nuestros clientes y actuar conforme a la legislación vigente.
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, o si necesita asistencia durante el proceso, puede ponerse en contacto con nuestro equipo:
Dirección de devolución:
28A W Lake St #A, Middletown, DE 19709, US (Estados Unidos)
Correo electrónico:
service@briarliving.com
Teléfono:
+1 (302) 397-9386
Horario de atención:
Lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00
(hora de Europa Central, CET/CEST)
Nuestro equipo estará disponible para atender su solicitud y ayudarle a resolver cualquier cuestión relacionada con su pedido.