Política de Devoluciones y Reembolsos

Briarliving (en adelante, “nosotros” o “nos”) ponemos a su disposición la siguiente política para garantizar un proceso claro y justo en todas las devoluciones y cambios.

De acuerdo con la legislación española, usted dispone de un plazo de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento desde la recepción del pedido. Además, ofrecemos voluntariamente un periodo ampliado de devolución, de modo que pueda solicitar la devolución o el cambio dentro de los 35 días siguientes a la recepción. Puede acogerse tanto al plazo legal de 14 días como al plazo ampliado de 35 días; ambas opciones se rigen por los términos que se detallan a continuación.

1. Condiciones para devoluciones y cambios

Usted podrá solicitar la devolución o el cambio de los productos en el plazo de 35 días desde la fecha de recepción, por motivos que incluyen, entre otros: defecto de calidad, talla incorrecta, diferencia de color, daños durante el transporte, fallo funcional, rayones en el acabado o descripción del producto claramente errónea. Asimismo, puede ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión.

Para que la devolución sea aceptada, los artículos deben conservar el estado en que fueron recibidos: sin signos de uso, con todos los accesorios originales y en su embalaje primario intacto. El incumplimiento de estos requisitos puede afectar la tramitación de la solicitud.

2. Procedimiento para devoluciones y cambios

Paso 1: Envíe su solicitud a través de nuestro correo electrónico o por teléfono, indicando el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo de la devolución o cambio y, si es posible, fotografías o vídeos que respalden su petición.

Paso 2: Revisaremos su solicitud en un plazo de 1 a 3 días laborables. Si resulta aprobada, le facilitaremos la dirección de devolución (tenga en cuenta que cada paquete original que recibe ya incluye una etiqueta de devolución, que puede utilizar directamente para este fin). La dirección de devolución es: 28A W Lake St #A, Middletown, DE 19709, US – la devolución debe enviarse a Estados Unidos.

Paso 3: Usted deberá enviar el producto a la dirección indicada por su cuenta.

Paso 4: Una vez recibido el artículo en nuestro almacén, lo inspeccionaremos. Si todo es correcto, procederemos al reembolso o al envío del nuevo producto, según corresponda.

3. Forma y plazo de reembolso

Todos los reembolsos se realizan a través de la misma tarjeta de pago (Visa o MasterCard) utilizada en la compra. El plazo de reembolso comienza a contar desde el día hábil siguiente a aquel en que hayamos verificado y aceptado la devolución en nuestras instalaciones. El tiempo de procesamiento bancario suele ser de 10 a 15 días laborables, aunque puede variar según la entidad emisora. Si transcurrido ese periodo no ha recibido el importe, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros.

4. Envío del nuevo producto en caso de cambio

Una vez aprobada la solicitud de cambio, enviaremos el nuevo artículo siguiendo nuestro procedimiento de envío estándar. Le notificaremos por correo electrónico el nuevo número de pedido, la empresa de mensajería y el número de seguimiento correspondiente.

5. Gastos aplicables

Devolución por desistimiento (sin motivo): el coste del envío de retorno corre a su cargo.

Devolución por defecto de calidad: los gastos de envío de vuelta son asumidos por nosotros.

Envío del producto de recambio en un cambio: los gastos de envío corren por nuestra cuenta.

Además de los gastos de envío indicados, no aplicamos ninguna comisión ni cargo adicional por la gestión de la devolución o el cambio.

6. Incidencias con el reembolso

Si observa que el reembolso no se ha abonado en el plazo estimado, el importe no coincide o la transacción ha sido rechazada, no dude en contactar con nosotros. Estudiaremos su caso y le ayudaremos a resolver cualquier incidencia con la entidad bancaria.

7. Declaración de responsabilidad

Haremos todo lo posible por agilizar el proceso de devolución, si bien los plazos de transporte pueden verse afectados por circunstancias ajenas a nuestro control.

En caso de que el paquete de devolución se pierda o sufra daños durante el transporte, actuaremos como intermediarios ante la empresa de mensajería, pero no asumimos los daños causados por el transportista.

Todos los productos enviados como recambio serán sometidos a un riguroso control de calidad antes de su salida.

Si el retraso se debe a un error en la dirección proporcionada o a un envío no conforme a nuestras indicaciones, haremos todo lo posible por ayudarle, aunque el tiempo de resolución puede verse alargado.

Mantenemos un trato cercano y amable, y defenderemos sus derechos de forma prioritaria en cualquier situación que no sea imputable a una negligencia por su parte.

8. Contacto

Si tiene cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones o necesita ayuda para tramitar una solicitud, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes canales:

Dirección de devolución:
28A W Lake St #A, Middletown, DE 19709, US (Estados Unidos)

Correo electrónico: service@briarliving.com
Teléfono: +1 (302) 397-9386
Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)

Estaremos encantados de atenderle y resolver cualquier incidencia.