Política de Servicio
Briarliving (en adelante, “nosotros” o “nos”) establece la presente Política de Servicio para regular el uso de nuestra tienda online y las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de la misma.
La realización de un pedido implica la aceptación de las condiciones aplicables a la compra, siempre que dichas condiciones hayan sido puestas a disposición del cliente de forma clara, accesible y antes de la confirmación del pedido, sin limitar en ningún caso los derechos que la legislación aplicable reconoce a los consumidores.
1. Ámbito de aplicación
La presente Política de Servicio se aplica a todas las transacciones y relaciones comerciales establecidas a través de nuestra tienda online, disponible para usuarios en España peninsular y las Islas Baleares.
Todos los productos ofrecidos se comercializan exclusivamente a través de nuestro sitio web, sin puntos de venta físicos.
Esta política complementa y forma parte de las condiciones generales de compra, y debe leerse junto con nuestra:
Política de Privacidad
Política de Cookies
Política de Envío
Política de Cancelación de Pedidos
Política de Devoluciones y Reembolsos
Política de Pago
disponibles en nuestra tienda online.
2. Cuenta de usuario
Para realizar compras en nuestra tienda online no es obligatorio crear una cuenta de usuario.
En caso de que decida registrarse, usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de utilizar su cuenta de forma adecuada.
Nos comprometemos a proteger la información asociada a su cuenta de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y con la normativa aplicable en materia de protección de datos.
Usted podrá solicitar la actualización, modificación o corrección de sus datos personales en cualquier momento mediante su perfil de usuario, cuando dicha función esté disponible, o contactando con nuestro equipo de atención al cliente.
3. Productos, inventario y precios
Todos los productos mostrados en nuestra tienda online incluyen información detallada sobre sus características principales, materiales, dimensiones y funcionalidades, con el objetivo de proporcionar una descripción clara y precisa antes de la compra.
La disponibilidad de los productos se muestra en nuestra tienda online en función de la información disponible en cada momento. En caso de producirse una incidencia excepcional relacionada con la disponibilidad después de la confirmación del pedido, le informaremos y buscaremos una solución adecuada, incluyendo, cuando corresponda, la sustitución por un producto equivalente o el reembolso del importe abonado.
Los precios indicados para los productos son los precios finales aplicables al pedido antes de su confirmación.
Los precios incluyen:
El Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable.
Los impuestos legalmente exigibles.
Los costes indicados durante el proceso de compra.
Los gastos de envío, cuando sean aplicables, se mostrarán claramente antes de finalizar el pedido.
No existen cargos ocultos ni costes adicionales que no hayan sido informados previamente al cliente.
4. Pedidos y pago
Al realizar un pedido, recibirá un resumen de la compra que incluirá:
Los productos seleccionados.
El precio individual de cada artículo.
El importe total de los productos.
Los gastos de envío aplicables.
El importe total a pagar.
Todos los pedidos se procesan en euros (€).
El pago se realiza mediante una pasarela de pago segura en el momento de la confirmación del pedido.
Aceptamos los siguientes métodos de pago mediante tarjeta:
American Express (AMEX)
Diners Club
Discover
JCB
Mastercard
Visa
Para más información sobre los métodos de pago, seguridad de las transacciones y gestión de incidencias, consulte nuestra:Política de Pago.
5. Política de envío
Realizamos envíos a España peninsular y a las Islas Baleares conforme a las condiciones indicadas en nuestra:Política de Envío
El plazo estimado de preparación del pedido es de 2 a 3 días laborables.
Una vez entregado el pedido al transportista, el plazo estimado de entrega es de 8 a 12 días laborables, salvo circunstancias excepcionales ajenas a nuestro control.
Los pedidos realizados antes de las 18:00 (CET) durante días laborables serán procesados conforme a nuestro procedimiento habitual. Los pedidos realizados después de dicho horario podrán comenzar a procesarse el siguiente día laborable.
Ofrecemos envío gratuito para pedidos cuyo importe total sea igual o superior a 199,00 €.
Para pedidos inferiores a dicho importe, se aplicarán unos gastos de envío de 8,99 €, salvo que se indique otra condición durante el proceso de compra.
Todos los costes aplicables se mostrarán antes de completar el pedido.
6. Política de cancelación de pedidos
Puede solicitar la cancelación de su pedido antes de que este haya sido enviado.
Para facilitar la gestión del pedido, recomendamos enviar la solicitud de cancelación dentro de las primeras 48 horas posteriores a la confirmación de la compra.
Si el pedido ya ha sido preparado o entregado al transportista, la cancelación podrá no ser posible. En ese caso, el cliente podrá ejercer, cuando corresponda, su derecho de desistimiento o solicitar una devolución conforme a nuestra:Política de Devoluciones y Reembolsos.
Para solicitar una cancelación, deberá contactar con nuestro equipo de atención al cliente indicando:
Número de pedido.
Datos necesarios para identificar la compra.
Motivo de la solicitud, si desea comunicarlo.
Las solicitudes serán revisadas lo antes posible.
Cuando una cancelación sea aceptada, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que el cliente acuerde expresamente otro método permitido legalmente.
7. Política de devoluciones y reembolsos
De acuerdo con la legislación española aplicable en materia de consumidores y usuarios, usted dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, salvo las excepciones legalmente establecidas.
Además, ofrecemos voluntariamente un periodo ampliado de devolución de 35 días desde la recepción del pedido para solicitar devoluciones o cambios conforme a las condiciones establecidas en nuestra:Política de Devoluciones y Reembolsos.
El ejercicio del derecho de desistimiento no requiere justificar el motivo de la devolución dentro del plazo legal aplicable.
Para solicitar una devolución o cambio, deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente indicando:
Número de pedido.
Datos necesarios para identificar la compra.
Motivo de la solicitud, cuando corresponda.
Información adicional que pueda facilitar la gestión de la incidencia.
Los productos deberán devolverse conforme a las condiciones indicadas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo contrario permitido por la normativa aplicable.
El reembolso se procesará una vez recibamos y verifiquemos el producto devuelto o cuando proceda conforme a la legislación aplicable.
Para conocer todos los detalles sobre plazos, procedimiento y gastos aplicables, consulte nuestra:Política de Devoluciones y Reembolsos.
8. Legislación aplicable y resolución de controversias
La presente Política de Servicio se rige por la legislación española y europea aplicable, incluyendo, entre otras normas:
La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007).
La Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).
El Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) (Reglamento (UE) 2016/679).
La Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
Los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación aplicable prevalecerán en todo momento sobre cualquier condición establecida en esta política.
Cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de esta política será tratada conforme a la normativa aplicable y sometida a los órganos jurisdiccionales competentes que correspondan legalmente.
Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta Política de Servicio cuando sea necesario para adaptarla a cambios legales, técnicos o comerciales.
Cuando una modificación pueda afectar significativamente a los derechos u obligaciones de los usuarios, informaremos mediante los medios disponibles antes de que resulte aplicable a nuevas compras.
9. Privacidad y protección de datos
El tratamiento de sus datos personales se realiza conforme al:
Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) (Reglamento (UE) 2016/679).
Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
Sus datos personales serán tratados únicamente para las finalidades indicadas en nuestra:Política de Privacidad.
En dicha política encontrará información detallada sobre:
Los datos que recopilamos.
Las finalidades del tratamiento.
Las bases legales aplicables.
Los proveedores que pueden intervenir en la prestación del servicio.
Los plazos de conservación.
Sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición.
10. Propiedad intelectual
Todos los contenidos disponibles en nuestra tienda online, incluyendo, entre otros:
Textos.
Imágenes.
Fotografías.
Diseños.
Logotipos.
Elementos gráficos.
Software.
Materiales audiovisuales.
son propiedad de Briarliving o de sus respectivos titulares y están protegidos por la normativa aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial.
Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o utilización comercial de dichos contenidos sin autorización previa y expresa del titular correspondiente.
11. Declaración de responsabilidad
Actuamos con la máxima diligencia para gestionar los pedidos, incluyendo la preparación de productos, embalaje, coordinación logística y atención al cliente.
No obstante, no seremos responsables de retrasos ocasionados por circunstancias ajenas a nuestro control razonable, incluyendo, entre otras:
Huelgas.
Fenómenos meteorológicos excepcionales.
Problemas logísticos externos.
Restricciones administrativas o gubernamentales.
Situaciones de fuerza mayor.
La información publicada sobre nuestros productos se proporciona de buena fe y con el objetivo de ser precisa y actualizada.
Si detecta cualquier error o discrepancia en la información publicada, puede comunicarse con nosotros para que podamos revisarla y corregirla cuando corresponda.
En caso de que un producto no pueda ser suministrado después de la confirmación del pedido por circunstancias excepcionales, le informaremos y ofreceremos una solución adecuada conforme a la normativa aplicable, incluyendo la posibilidad de reembolso cuando corresponda.
Nuestro compromiso es mantener una relación transparente, segura y responsable con nuestros clientes.
12. Modificación de las condiciones de servicio
Nos reservamos el derecho de revisar y actualizar la presente Política de Servicio en cualquier momento.
Las modificaciones serán publicadas en nuestra tienda online y entrarán en vigor desde su publicación, salvo que la normativa aplicable establezca otro requisito.
Recomendamos consultar periódicamente esta política para mantenerse informado sobre las condiciones vigentes.
Cuando sea necesario comunicar cambios relevantes, utilizaremos los medios de contacto disponibles proporcionados por el usuario.
13. Contacto
Si tiene cualquier duda sobre nuestra Política de Servicio o necesita asistencia relacionada con su pedido, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes medios:
Dirección postal:
28A W Lake St #A, Middletown, DE 19709, US
Correo electrónico:
service@briarliving.com
Teléfono:
+1 (302) 397-9386
Horario de atención:
Lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)
Estaremos encantados de atenderle y resolver cualquier cuestión relacionada con nuestros productos, servicios o pedidos.