Política de Servicio
Briarliving (en adelante, “nosotros” o “nos”) establece la presente Política de Servicio para regular el uso de nuestra tienda online y las condiciones aplicables a todas las compras realizadas a través de la misma. Al realizar un pedido, usted acepta los términos y condiciones aquí descritos.
1. Ámbito de aplicación
La presente Política de Servicio se aplica a todas las transacciones y relaciones comerciales establecidas a través de nuestra tienda online, disponible para usuarios en España peninsular y Baleares. Todos los productos ofrecidos se comercializan exclusivamente a través de nuestro sitio web, sin puntos de venta físicos.
Esta política complementa y forma parte de las condiciones generales de compra, y debe leerse junto con nuestra Política de Privacidad, Política de Envío, Política de Cancelación de Pedidos y Política de Devoluciones y Reembolsos.
2. Cuenta de usuario
Para realizar compras en nuestra tienda online, no es obligatorio crear una cuenta de usuario. Sin embargo, si decide registrarse, usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades que se realicen bajo su cuenta.
Nos comprometemos a proteger la información de su cuenta de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y con la normativa de protección de datos aplicable. Usted puede actualizar o modificar sus datos personales en cualquier momento a través de su perfil o contactando con nuestro equipo de atención al cliente.
3. Productos, inventario y precios
Todos los productos que se muestran en nuestra tienda online cuentan con descripciones precisas y detalladas, reflejando fielmente sus características, materiales, dimensiones y funcionalidades.
El inventario disponible se actualiza en tiempo real, por lo que la información sobre la disponibilidad de los productos es exacta en el momento de la consulta.
Los precios indicados para cada producto son definitivos e incluyen todos los impuestos y aranceles aplicables. El Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) , al tipo general del 21 % , así como cualquier otro tributo o tasa, ya se encuentran incluidos en el precio de venta mostrado. No existen recargos ocultos ni costes adicionales no especificados.
4. Pedidos y pago
Al realizar un pedido, recibirá un resumen del mismo que incluirá la lista de productos seleccionados, el precio unitario de cada artículo, el importe total de los productos, los gastos de envío aplicables y el importe total a pagar. Todos los pedidos se procesan en euros (€) .
El pago se realiza en el momento de la confirmación del pedido a través de nuestra pasarela de pago segura, que acepta tarjetas Visa y MasterCard. Para más información sobre las condiciones de pago, consulte nuestra Política de Pago.
5. Política de envío
Realizamos envíos a toda la península española y a las Islas Baleares, con un plazo de preparación de 2 a 3 días laborables y un tiempo de entrega estimado de 8 a 12 días laborables una vez el pedido ha sido entregado al transportista; los pedidos realizados antes de las 18:00 (CET) en un día laborable se procesan a partir de ese mismo día, mientras que los realizados después de esa hora se procesan al siguiente día laborable; ofrecemos envío gratuito para pedidos de importe igual o superior a 199,00 €, mientras que para pedidos inferiores se aplica un cargo fijo de 8,99 €. Para más detalles, consulte nuestra Política de Envío.
6. Política de cancelación de pedidos
Puede solicitar la cancelación de su pedido dentro de las 48 horas siguientes a la realización del mismo, siempre que el pedido no haya sido enviado; transcurrido ese plazo o si el pedido ya ha sido entregado al transportista, no será posible cancelarlo, pudiendo gestionar una devolución una vez recibido el producto de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos; para solicitar la cancelación, debe contactar con nuestro equipo de atención al cliente facilitando el número de pedido y el comprobante de pago, y nuestro equipo revisará su solicitud en un plazo de 2 a 3 días laborables; si la cancelación es aceptada, el reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra, con un plazo estimado de 10 a 15 días laborables. Para más información, consulte nuestra Política de Cancelación de Pedidos.
7. Política de devoluciones y reembolsos
De acuerdo con la legislación española, usted dispone de un plazo de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento, y además ofrecemos voluntariamente un periodo ampliado de 35 días desde la recepción para solicitar devoluciones o cambios; para gestionar una devolución, debe contactar con nosotros a través de nuestro correo electrónico o teléfono, facilitando el número de pedido, el comprobante de pago y el motivo de la devolución, y nuestro equipo revisará su solicitud en un plazo de 1 a 3 días laborables; los gastos de envío de la devolución corren a su cargo en caso de desistimiento sin motivo, mientras que los asumimos nosotros si se trata de un defecto de calidad; el reembolso se realiza a través del mismo método de pago utilizado en la compra, con un plazo estimado de 10 a 15 días laborables a partir de la recepción y verificación de la devolución. Para más información, consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
8. Legislación aplicable y resolución de controversias
La presente Política de Servicio se rige por la legislación española, incluyendo la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) , la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI-CE) , y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) (Reglamento (UE) 2016/679), así como por la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) .
Cualquier controversia o reclamación derivada de la interpretación o ejecución de la presente política será sometida a los juzgados y tribunales competentes de acuerdo con la legislación española.
Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar la presente Política de Servicio en cualquier momento. Cualquier cambio significativo será comunicado a los usuarios a través de nuestra tienda online o por correo electrónico, con la antelación suficiente para que pueda revisar las nuevas condiciones antes de realizar un nuevo pedido.
9. Privacidad y protección de datos
El tratamiento de sus datos personales se realiza de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y con la normativa española de protección de datos. Puede consultar todos los detalles relativos a la recopilación, uso, almacenamiento y protección de sus datos personales, así como el ejercicio de sus derechos (acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición), en nuestra Política de Privacidad.
10. Propiedad intelectual
Todos los contenidos de nuestra tienda online, incluyendo pero no limitado a textos, imágenes, gráficos, logotipos, iconos, fotografías, diseños y software, son propiedad de Briarliving o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial aplicables.
Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otra forma de explotación de dichos contenidos sin la autorización expresa y por escrito de Briarliving.
11. Declaración de responsabilidad
Actuamos con la máxima diligencia en la gestión de su pedido, incluyendo la selección de productos, el embalaje y la coordinación con los transportistas, para garantizar que su experiencia de compra sea satisfactoria.
No nos hacemos responsables de los retrasos en la entrega causados por circunstancias ajenas a nuestra voluntad, incluyendo huelgas, inclemencias meteorológicas, restricciones gubernamentales o cualquier otro supuesto de fuerza mayor.
La información sobre los productos se proporciona de buena fe y con la mayor precisión posible. Si detecta cualquier error o discrepancia, le invitamos a contactar con nosotros para que podamos corregirlo.
En caso de que un producto no esté disponible después de la confirmación del pedido, le informaremos y le ofreceremos alternativas, como la sustitución por un producto similar o el reembolso del importe.
Mantenemos un compromiso firme con la transparencia y la calidad en todas nuestras operaciones, y actuaremos siempre de buena fe para resolver cualquier incidencia que pueda surgir.
12. Modificación de las condiciones de servicio
Nos reservamos el derecho de revisar y actualizar la presente Política de Servicio en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor en el momento de su publicación en nuestra tienda online. Le recomendamos que consulte esta política periódicamente para mantenerse informado sobre cualquier cambio.
En caso de que una modificación afecte de manera sustancial a sus derechos u obligaciones, le notificaremos dicho cambio con antelación suficiente a través de los medios de contacto que nos haya proporcionado.
13. Contacto
Si tiene cualquier duda sobre nuestra Política de Servicio o necesita asistencia con su pedido, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:
Dirección postal: 28A W Lake St #A, Middletown, DE 19709, US
Correo electrónico: service@briarliving.com
Teléfono: +1 (302) 397-9386
Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)
Estaremos encantados de atenderle y resolver cualquier cuestión relacionada con nuestros servicios.