Sobre Nosotros

Briarliving (en adelante, “nosotros” o “nos”) somos una tienda online especializada en mobiliario para el hogar. A través de nuestra plataforma, ofrecemos una selección cuidada de productos que combinan funcionalidad, diseño y calidad, con el objetivo de ayudar a nuestros clientes a crear espacios acogedores y prácticos en su día a día.

1. Filosofía de servicio

Experiencia confortable: seleccionamos productos que cumplen con los estándares europeos de calidad y seguridad, presentándolos con un enfoque práctico y estético, para que cada pieza se integre armoniosamente en su hogar.

Proceso transparente: nuestra estructura de precios es clara y todos los costes asociados se muestran de forma visible y accesible, sin que existan cargos ocultos o sorpresas durante el proceso de compra.

Asistencia continua: desde la realización del pedido hasta la entrega final, proporcionamos información de seguimiento y aplicamos medidas de seguridad para que usted pueda conocer en todo momento el estado de su compra.

2. Información de compra

Transporte y entrega: colaboramos con transportistas de reconocido prestigio como DHL, FedEx y UPS, ofreciendo seguimiento completo durante todo el trayecto. En el caso de muebles de gran tamaño, realizamos una verificación de estabilidad antes de la salida del almacén y añadimos protecciones adicionales en el embalaje para garantizar que lleguen en perfectas condiciones.

Precios e impuestos: operamos bajo la modalidad DDP (Delivered Duty Paid) , lo que significa que todos los precios mostrados ya incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) español, así como los aranceles aplicables. No existen recargos aduaneros ni costes adicionales que usted deba abonar en el momento de la recepción.

Devoluciones y cambios: de acuerdo con la normativa española, ofrecemos un plazo de 35 días hábiles a partir de la recepción del pedido para solicitar la devolución o el cambio de los productos, con condiciones claras y un proceso sencillo.

3. Atención al cliente

Tiempo de respuesta: nos comprometemos a responder a todas sus consultas en un plazo máximo de 24 horas desde su recepción.

Ámbito de asistencia: cubrimos todas las fases de su experiencia de compra, incluyendo información previa a la compra, consultas sobre el estado del pedido, incidencias con el envío y ayuda posterior a la recepción de los productos.

Canales de contacto: puede comunicarse con nosotros a través de los medios indicados al final de esta página. Estaremos encantados de ayudarle.

4. Datos y seguridad

Cumplimiento normativo: tratamos sus datos personales de acuerdo con lo establecido en el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y en la legislación española de protección de datos.

Protección de la información: todas las transacciones y la transmisión de sus datos personales y de pago se realizan mediante cifrado TLS, garantizando la confidencialidad de la información durante su recorrido.

Procesamiento seguro: las transacciones con tarjeta son gestionadas por nuestra plataforma de pago, la cual cumple con el estándar de seguridad PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), el más riguroso del sector.

Almacenamiento restringido: no conservamos los datos completos de su tarjeta bancaria en nuestros sistemas. Las cookies que utilizamos tienen como único fin mejorar su experiencia de navegación y de compra, sin almacenar información sensible.

Transparencia: puede consultar todos los detalles sobre el uso de sus datos y el funcionamiento de las cookies en nuestra Política de Privacidad y en nuestra Política de Cookies, disponibles en nuestro sitio web.

5. Valores fundamentales

Nuestro propósito es ofrecerle un espacio de compra claro, seguro y confiable, donde la calidad del producto y la transparencia del servicio sean los pilares de cada interacción. A través de nuestra cuidada selección de mobiliario y de un proceso de compra sin sorpresas, queremos contribuir a que su hogar sea un lugar cómodo, inspirador y en armonía con sus necesidades diarias.

Nos esforzamos por mantener una relación cercana con nuestros clientes, basada en la honestidad y el respeto, y trabajamos cada día para mejorar nuestros productos y servicios, con el fin de superar sus expectativas.

Contacto

Si desea obtener más información sobre nosotros o necesita asistencia con su pedido, puede ponerse en contacto a través de los siguientes medios:

Dirección postal: 28A W Lake St #A, Middletown, DE 19709, US
Correo electrónico: service@briarliving.com
Teléfono: +1 (302) 397-9386
Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)