Política de envío
Política de Envío
Briarliving (en adelante, “nosotros” o “nuestro”) establece la presente Política de Envío con el objetivo de informar a nuestros clientes sobre las condiciones, costes, plazos y procedimientos relacionados con la entrega de los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.
1. Zonas de entrega disponibles
Actualmente, realizamos envíos a:
- La península española;
- Las Islas Baleares.
Por el momento, no ofrecemos servicios de entrega en:
- Islas Canarias;
- Ceuta;
- Melilla;
- Otros países o territorios fuera de España.
Todos los pedidos serán enviados a la dirección de entrega proporcionada por el cliente durante el proceso de compra.
Es responsabilidad del cliente comprobar que los datos de envío facilitados sean completos y correctos antes de finalizar el pedido.
2. Costes de envío
El importe total de la compra estará compuesto por el precio de los productos seleccionados y los gastos de transporte correspondientes.
Los impuestos aplicables se calcularán y mostrarán conforme a la normativa vigente. No se añadirán costes adicionales que no hayan sido informados previamente durante el proceso de compra.
Envío gratuito
Los pedidos cuyo importe total sea igual o superior a:
199,00 €
disfrutarán de envío gratuito.
Gastos de envío estándar
Para pedidos con un importe inferior a:
199,00 €
se aplicará una tarifa fija de envío de:
8,99 €
El importe exacto de los gastos de entrega aparecerá antes de la confirmación definitiva del pedido.
3. Procesamiento y preparación del pedido
Hora límite de procesamiento
Los pedidos confirmados antes de las:
18:00 (hora de Europa Central, CET/CEST)
en días laborables comenzarán a procesarse ese mismo día.
Los pedidos realizados después de dicha hora serán gestionados a partir del siguiente día laborable disponible.
Días laborables
Nuestro calendario de procesamiento comprende:
De lunes a viernes, excepto festivos nacionales o autonómicos.
Tiempo de preparación
El periodo habitual de preparación del pedido es de:
2 a 3 días laborables.
Durante este tiempo realizamos diferentes tareas, entre ellas:
- Confirmación y revisión de la información del pedido;
- Comprobación de disponibilidad de los productos;
- Preparación y embalaje de los artículos;
- Organización de la entrega al transportista correspondiente.
Una vez completada la preparación, el pedido será enviado para iniciar su transporte.
4. Tiempo estimado de entrega
Después de que el pedido haya sido preparado y entregado al transportista, el plazo estimado de entrega es de:
8 a 12 días laborables.
El tiempo de transporte puede variar según la ubicación concreta de entrega y las condiciones logísticas disponibles.
Este plazo comienza a contar desde el siguiente día laborable después de finalizar la preparación del pedido.
Trabajamos para cumplir los tiempos indicados, aunque pueden producirse retrasos ocasionados por factores externos fuera de nuestro control.
5. Empresas de transporte
Para garantizar un servicio de entrega seguro y eficiente, colaboramos con empresas logísticas profesionales y reconocidas, incluyendo:
- DHL;
- UPS;
- FedEx.
El transportista asignado para cada pedido podrá variar según:
- La dirección de entrega;
- Las características del producto;
- Las condiciones operativas disponibles.
Seleccionamos la opción logística más adecuada para garantizar una entrega fiable.
6. Recomendaciones durante la recepción del pedido
Para proteger sus derechos y facilitar cualquier gestión posterior, recomendamos seguir estas indicaciones al recibir su pedido.
Revisión del paquete exterior
Antes de aceptar la entrega, revise el estado general del paquete.
Si observa:
- Golpes visibles;
- Roturas;
- Señales de manipulación;
- Daños aparentes;
le recomendamos dejar constancia de ello en el comprobante de entrega y ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
Comprobación del contenido
Después de abrir el paquete, compruebe que:
- Todos los productos correspondan con su pedido;
- No falten piezas o accesorios;
- Los artículos se encuentren en buenas condiciones.
Si detecta algún problema, le recomendamos informarnos preferiblemente dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, sin perjuicio de los derechos legales que puedan corresponderle.
Conservación de documentos
Le recomendamos conservar:
- El comprobante de entrega;
- La documentación del envío;
- Cualquier información relacionada con el pedido;
hasta confirmar que la entrega se ha realizado correctamente.
7. Responsabilidad relacionada con el envío
7.1 Productos dañados o pedidos extraviados
Si un producto llega dañado o si el pedido se pierde durante el proceso de transporte, gestionaremos la incidencia con la empresa transportista correspondiente.
Dependiendo de las circunstancias, podremos ofrecer soluciones como:
- Sustitución del producto;
- Reembolso del importe correspondiente;
- Otra solución adecuada según el caso.
Nuestro objetivo es resolver cualquier incidencia de entrega de forma eficiente.
7.2 Cambios o cancelaciones del envío
Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, no será posible garantizar modificaciones en la dirección de entrega ni la cancelación del envío.
Antes de que el pedido entre en fase de preparación, el cliente podrá solicitar cambios o cancelaciones contactando con nuestro servicio de atención al cliente.
Analizaremos cada solicitud según el estado del pedido.
7.3 Responsabilidad sobre la información de entrega
El cliente debe proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y válida.
Si la entrega no puede realizarse debido a:
- Una dirección incorrecta;
- Información incompleta;
- Ausencia del destinatario;
- Imposibilidad de localizar al receptor;
el paquete podrá ser devuelto a nuestras instalaciones.
En estas situaciones, los costes derivados de la devolución o de un nuevo envío podrán ser asumidos por el cliente cuando la causa sea atribuible a la información proporcionada por este, salvo que la responsabilidad corresponda a Briarliving.
7.4 Situaciones de fuerza mayor
No seremos responsables de retrasos o imposibilidad de entrega ocasionados por circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo, entre otras:
- Desastres naturales;
- Huelgas;
- Conflictos laborales;
- Restricciones gubernamentales;
- Situaciones excepcionales que afecten al transporte.
En estos casos, realizaremos los esfuerzos razonables para ayudar al cliente y proporcionar información actualizada sobre el estado del envío.
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con el envío, seguimiento del pedido o incidencias de entrega, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:
Dirección postal:
28A W Lake St #A, Middletown, DE 19709, US
Correo electrónico:
service@briarliving.com
Teléfono:
+1 (302) 397-9386
Horario de atención:
Lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00
(hora de Europa Central, CET/CEST)
Estaremos encantados de atender su solicitud y ayudarle con cualquier cuestión relacionada con su entrega.